元月15日，昆山博爱医院在六楼多功能厅召开了2016年工作会议，医院主要领导在主席台上就坐，并就2016年工作做了系统性报告。

博爱医院张顺银院长强调2016年医院工作的总体思路是：坚持稳中求进，推进改革创新，提升综合实力，保障持续发展。重点抓好人才队伍建设、重点专科建设，增强核心竞争力。积极引进新技术、新项目、新设备，寻找新的增长点。顺应新的形势发展，走特色发展、错位发展、创新发展之路，努力为广大群众提供安全、便捷、优质的基本医疗保健服务。

张顺银院长强调2016年医院将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，咬定既定目标，坚持“以病人为中心”的服务理念，靠诚信树信誉，凭特色闯市场，以质量保生存，用技术求发展，向管理要效益，提高医疗质量，优化服务措施，一步一个脚印地抓好落实。重点抓好以下四个方面的工作：

（一）强化内涵增实力，加快特色专科建设。

一是加强内涵建设，重视人才的引进。通过近几年的引进和培养，我们已经拥有了一支专业人才队伍。今年，我们将加大妇产科、肛肠科、消化内科等适用型专业人才的引进力度，也希望全院员工将技术好、医风正的同事、老师、朋友等同行介绍到我们医院。

二是强化学科建设，提高技术水平。本着“院有重点、科有特色、人有专长，突出重点、兼顾一般、全面发展”的原则，加强医院的学科建设。今年我们将继续把妇产科作为重点科室加强建设，妇产科的服务项目要有新的扩展，服务能力要有新的提高，宫外孕、子宫、附件肿瘤手术能够正常开展。外科将积极寻找靠山，寻求技术合作，在原有的基础上发展新的特色专科，力争将肛肠专科做出特色，做出品牌。中医科适宜技术的推广运用上要有新进展，要做响我国著名中医妇科专家，国医大师，江苏省名中医，夏桂成主任的弟子---王国平医生不孕不育专科品牌。同时我们将创造条件组建消化内科。

三是加大设备投入，发挥设备效能。董事会决定今年将新购置电子纤维胃镜、电子肛肠镜、超声多普勒治疗系统，更新血球分类计数仪。同时，我们还要提高现有设备的使用率，最大限度地发挥现有设备的效能。定时对设备进行维护、保养，保证临床正常使用。

四是加大营销力度，做响专科品牌。今年我们将在积极引进专科人才，加强特色专病、专科建设的基础上，通过医院网站、微信公众号、印发宣传资料、展板、展牌、组建宣传营销团队进社区、进工厂、进敬老院查病、义诊等形式加大特色专病、专科及专家的宣传力度，逐步提高医院特色专科、专病的知名度及影响力。开发部要把工作重点从接受咨询转移到宣传营销上来，要用尽可能少的投入取得尽可能好的宣传营销效果。

（二）严格规范抓落实，提高质量保安全。

医疗安全，重于泰山。2016年，我们将继续把提高医疗质量，确保医疗安全作为医院的头等大事来抓，通过制度建设、人员素质建设等措施，着力抓好医疗安全管理，使医院成为名副其实的“医疗质量高、社会评价好”的群众满意医院。

一是切实抓好“三基”培训。医务科、护理部要根据医院的实际情况组织医护人员进行三基训练，临床医生要把各类休克、水电酸碱平衡失调、常见中毒、药物不良反应的诊断与处理以及抗生素的合理应用、心肺复苏、常用诊断性穿刺技术、医疗文件书写作为重点，护理人员要把休克、过敏、出血、中毒、输液输血反应、药物配伍禁忌及常用药物的不良反应等各种急危重症的观察与处理以及静脉输液、吸氧、吸痰、导尿、无菌技术等作为重点进行学习和训练。医院将适时组织考核，考核结果将与评先选优挂钩。

二是切实抓好核心制度落实。各级各类人员要认真学习并严格执行值班交接班、会诊、首诊负责、查房、查对、手术、请示报告、知情告知等医疗核心制度，注重风险评估和医患沟通。医院将把核心制度的知晓情况、执行情况作为工作质量考核的重要内容。

三是切实加强药事管理。药品就象战士的武器，没有好的武器装备，打胜仗是比较困难的。没能优质的药品，临床疗效就会打折扣，病人就会怀疑我们医生的技术水平，怀疑我们医院诊治能力，就会影响我们医院的声誉，影响我们的品牌形象。这方面要注意四点：一是药品的品种规格要满足临床需要。药材科要根据临床业务的需要，在充分征求临床医生意见的基础上，修订完善药品供应目录，保障临床需要。二是要注重药品的质量。注意采购通过GMP认证的知名大型药品生产企业的产品，特别是已经得到大众认可，疗效确切的知名品牌的产品。起码每类常用药中要有一些质量过硬的代表性的药品可以选择。三是列入目录内的药品要保证供应，原则上不能脱货，脱货率最多不能超过2%。断货、到货要及时书面通知临床医生。四是药材科坚持质优价廉的采购原则，临床医生必须坚持疗效第一，因病用药，合理用药的原则，千万不能被药品推销商所左右。药材科千万不能为药品经销商提供统方服务。违者都将按有关规定予以处罚。煎药室要严格按照煎药规范为中医科患者提供代煎服务，保证汤药的质量和疗效。

四是切实改进护理质量。护理部要在导医、输液室、手术室、病区等各个护理岗位中开展优质护理服务活动。制订各个护理岗位的优质服务规范，建立护理质量长效管理机制，持续改进护理质量。严格执行“三查七对”制度，交接班制度，分级护理制度。及时巡查输液、留观、住院病人，及时发现药物不良反应和病情变化，及时报告正确处置。加强“三基三严”训练，落实对年轻护士的培训考核，不断提高护理人员的业务技术水平。对年轻护士要定期进行业务考试（理论、操作），使护理人员人人有过硬的基本功。

五是抓好感染管理控制。全体医务人员要认真学习并严格执行院感控制的各项规定及操作规范，各种侵入性检查、治疗、手术器具必须按规定程序和方法严格消毒，手术室、输液室、处置室使用前后必须按规定清扫、擦拭、消毒。各种物品及空气消毒应及时规范登记。要加强无菌物品消毒效果的监测。医务人员应按七步洗手法的要求养成良好的手卫生习惯。对医疗废物的分类、收集、运送及暂存应按有关规定执行。

六是严格考核抓落实。年前我们已经在广泛征求全体员工意见的基础上出台了《员工行为规范及工作质量考核记分细则》，希望大家能够按有关要求规范我们的行为，严格执行有关制度，也希望各科室负责同志及考核办公室能够认真履行职责，不殉私情，客观公正的做好考核记分工作。

（三）以人为本优服务，提高群众满意度。

以“病人需求”为服务内容，以“病人满意”为工作目标，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。窗口科室要严格执行“六、五、四”服务规范，完善服务细节，推行医务人员文明用语、文明忌语。各临床科室要完善医患沟通内容，讲究沟通艺术，提高沟通水平，改善沟通效果。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。要进一步优化服务流程，规范病人入院、出院、结算等各项工作程序。各科室要从“一切服务病人”的角度出发，积极制定相应的便民措施。继续定期开展医疗服务满意度调查，不断改进优化服务。

行政后勤等保障科室要树立为临床一线服务的思想。进一步转变作风，主动为临床一线排忧解难，解决问题，搞好优质服务。医技科室要加强与临床医生的沟通与配合，发现危急值情况要及时主动向相关科室和临床医生通报。

（四）立足长远强团队，团结高效出业绩

团队是什么？ “团队就是团结的队伍”。没有团结就没有团队，团结就是力量。那么如何才能建立一个团结高效的团队呢？

首先好的团队要有明确的目标。目标很重要，目标就是方向。目标就是引领我们前进的动力。目标有长远目标和近期目标。我们博爱医院的长远目标就是把我们医院建设成为昆山城北地区适宜技术全面，综合实力较强，专科特色明显，群众满意度较高的基层医疗保健机构。近期目标就是我们的年度目标。因此我们要立足长远，着眼当前，瞄准全院当前和长远目标而坚持不懈地努力奋斗。

其次好的团队要有志同道合的团队成员。团队的目标确定了，就要选择正确的团队成员，该如何选择团队成员呢？我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观，大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。我们博爱医院的价值观就是为服务对象提供诊断准确、治疗规范、服务优良、环境温馨、收费合理的医疗保健服务，在取得良好社会效益的基础上取得合理的经济效益。直白的说是要善待病人，走可持续发展之路，不能急功近利。我们不欢迎游击队员。我们希望我们的员工能与医院风雨同舟，同命运共患难。

第三好的团队要有健全的内部规则。没有规矩不成方圆，一个团队要形成战斗力，必须有健全的游戏规则，如岗位职责、规章制度，团队成员良好的沟通、交流方式等。这些规则可以保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。博爱医院经过十多年的发展，各项规章制度已经基本健全，许多已经挂在墙上了，希望大家能够熟知这些规则，关键是认真执行这些规则。

第四好的团队要有宽容的环境。宽容是一种很可贵的品质。在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征不同，经历不同，所处的位置不同，考虑问题的出发点不同，对一些问题的认识和处置的方式也可能不同，难免会有不同的见解，难免会产生摩擦。每个同志都应该本着“宽以待人，严于律己”、“求同存异”的原则处理同事之间的分岐，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，决不能因为同事之间的不愉快而相互拆台。同事之间相互拆台，不仅仅是拆同事的台，实际上是拆医院的台，也是拆自己的台。相互拆台是红线，谁要是出于个人私利踩了红线，拆了我们在座的各位赖以生存和发展的平台的话，我想我们大家都不会原谅的。我们将严惩不贷！同事之间，不但不能拆台还要善于补台，这方面我们过去做得还是不错的，今后要继续坚持和发扬。

最后好的团队要善于学习。仅有工作的热情是不够的，关键还需要工作的能力，创造业绩的能力。医学是一门知识密集型的学科，知识更新的速度很快，我们应该通过各种形式不断更新我们的知识，增强为病人服务的本领。不仅要学习本专业的医学知识，还要学习人文知识，学习与病人交流沟通的知识、技巧，沟通的艺术。除此之外还要学习相关专业的知识。学习不仅应该从书本中学习，从网络上学，从百度中学，从微信等新媒体中学，更应该注意向老同志学，向在某些方面有专长的同志学，要端正学习态度，要虚心，要放下架子。有专长的同志也不要怕教会徒弟饿死师傅，能传授的尽量传授。